汉文帝有言：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，是反害於民为暴者也。何以禁之？”，就是说，善导百姓是官员的职责，官员没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么可以呢？汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金为威胁，岂不缪哉。

《孙子兵法》上说：不教而战谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在残酷的商战中，才有可能立于不败之地！海尔一直将培训工作放在首位，上至高层领导，下至操作工人。海尔的培训原则是“选准母本、清楚目标、找出差距、需什么学什么、缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。

美国培训专家——吉格.吉格勒说，“除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼”。松下幸之助强调：“制造产品应先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程”。的确，在目前的中国，人才的职业化程度远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的培训，使他们能够更好的胜任工作。

没有经过开发的大脑是人生最大的消耗；没有经过训练的员工是企业最大的成本！企业最大的负债就是让没有培训过的员工去服务顾客！没经过培训的员工可能会造成以下问题：

①服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；
②态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；
③对应技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高；
④遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题；
⑤老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；
⑥员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。