我市所有车驾管业务办理实现只进一扇门、只到一个窗口办结。

    “现在身份证期满换领真的是太方便了，只需要在这台机子上自己操作，过段时间就可以在家里收到身份证，而且24小时都可以办理，再也不需要请假了。”家住江海区江南街道的林世明对江南街道公共服务中心的24小时自助受理终端设备赞不绝口。

    近日，记者走进江门公安，就“数字政府”建设进行采访。居民身份证自助受理机、出入境自助受理机、交警好易机、各类车驾管业务“一窗通办”……在采访中，记者发现，近年来，江门公安以“数字政府”建设为契机，以政务服务为切入点，融入“数字政府”大平台体系，推动公安系统内的户政、交管、出入境等业务进行着不断创新，实现变革。

    户政业务

    江海区实现户政业务全区通办

    来到江海区江南街道公共服务中心公安窗口自助区，2台居民身份证自助受理机十分醒目，群众可以在这里24小时自助办理部分居民身份证业务。

    据了解，目前全市共有居民身份证自助受理设备26台、自助领取设备5台。省内户籍居民可通过自助受理机方便快捷办理居民身份证有效期满换领、损坏换领、丢失补领业务；符合条件的居民可通过自助发证机领取已制好的本人居民身份证，江海区户政已推出身份证办理免费邮寄业务。

    近年来，市公安户政部门大力推广和深化“一门式”服务，创新理念，主动作为，着力打造“少填、少报、少走、快办”（即少填信息、少报材料、少跑动次数、压缩办理时间）的审批服务模式，为广大群众提供便利、贴心、公平的服务。

    “我市公安户政部门依托江门公安邑微警、粤省事微信服务平台，大力推动户政业务网上办理，目前我市已实现户口迁移、小孩出生户口登记、流动人口登记、居住证申领等22项业务网上办理，其他户政业务可查看标准办事指引。”市公安局户政管理支队副支队长陈波说。

    “现在江海区三个服务中心共配备了10台身份证自助受理终端设备，每个中心公安窗口配备了1台临时身份证制证一体机，目前全市只有江海户政窗口率先配备。制作临时身份证在3分钟以内即可完成，实现了临时身份证立等可取。”江海公安分局户政管理大队大队长叶秀霞说。

    值得一提的是，自2019年3月1日起，江海区还实行全区户政业务通办，申请人可在江海区任意一个街道公共服务中心公安窗口递交申请材料，凡是符合申请条件、资料齐全的，窗口工作人员当场受理并发出受理业务回执，通过中心之间的材料速递内部流转，方便群众就近办理户政业务。

    目前，全区通办的业务包括常住人口业务、居住证、身份证等77项，截至5月31日，业务受理量达6500多人次，平均每月300多人次。

    车驾管业务

    各类车驾管业务“一窗通办”

    “现在我们车管所前台设备软硬件已经进行了全面升级，配备高拍仪、二代身份证读卡器、自助照相机等一系列服务管理设施，所有车驾管业务办理实现只进一扇门、只到一个窗口办结。”谈到近年来车驾管业务的改革措施，市公安局交警支队车辆管理所中队长邓纪文“如数家珍”。

    近年来，我市公安交警部门紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”的总思路，持续推进“放管服”改革，简化车管业务办事流程，提高窗口服务效率，切实打通便民利民服务最后一公里。

    一方面，“减证放权”，实现申请资料“四个减免”（免复印、免填表、免拓印、免提交），简化流动人口办理机动车登记和机动车抵押登记手续，推行银行等金融机构代办机动车抵押登记。截至目前，我市已实现机动车登记手续1小时内办妥。

    另一方面，推动“一次办结”，各类车驾管业务“一窗通办”，整合优化业务办理流程，打造无现金缴费服务窗口，做到受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”。车辆查验方面，打造“通道式”查验区，试行“交钥匙工程”、上门查验等新举措；大力推行机动车销售企业快捷代办登记业务，在全市推行机动车销售企业代办机动车上牌、临牌服务，群众办理上牌时间由原来一个工作日缩减至30分钟。

    同时，为方便群众办理业务，江门公安联合保险、邮政、医疗、税务、银行、法院等部门，建立合作机制，抓好服务站点建设，分流车管办证大厅的群众，从而减轻传统业务窗口的压力。目前，全市已建成27家机动车服务站点，7家“警保”服务站、90个“警邮”服务站、20个“警医”服务点，群众可在以上117家合作网点办理34项车驾管业务。

    “为解决群众工作时间上班无法抽空办理车管业务的问题，我市永盛车城机动车登记服务点启动‘5+2’工作服务模式，周六、日不休息为群众提供服务。”市公安局交警支队车管所所长钟顺明介绍，该车管所设置了自助服务区，启用2个交警24小时自助服务区，群众可在全年全天候24小时自助办理业务，有效缓解了车管窗口排队问题。

    出入境业务

    建设多种业务功能于一体的智慧办证大厅

    智能导服机、自助照相机、智慧受理亭、自助办证一体机、自助发证机……去年，出入境智慧办证大厅的建成，正式开启了我市出入境全新的智慧办证模式，集预约、导服、查询、照相、受理、签注、缴费、发证等多种业务功能于一体，划分为智能导服区、智慧受理区、自助服务区、自助办证区等功能相对独立的区域。

    “智能导服机可为群众自助获取并打印各项业务办理引导信息；智慧受理亭集填表、拍照、指纹与电子签名采集、现场人像采集、缴费、回执打印多种功能于一体，市民群众可在智慧受理亭全程办理出入境证件以及港澳台电子签注等多项业务，无需在各个窗口之间来回跑。”市公安局出入境管理支队大队长赵艳芳介绍。

    此外，全市各级出入境办证大厅均配备了出入境记录自助查询机，内地居民可自助查询本人10年内因私出入境记录并打印查询凭证，办理时间由原来5个工作日缩短到30秒。出入境自助办证一体机则可提供电子港澳通行证、电子台湾通行证签注业务自助受理、自动审批、自助缴费、自助制证、自助发证等服务，并可实现3分钟内“立等可取”。

    “智慧办证大厅建成后，每新增一台智慧受理亭就相当于增设一个前台窗口。与以往一个窗口需配备一名工作人员不同，每2至3台智慧受理亭只需配备1名工作人员负责授权、指导操作即可，有效降低了警力消耗。”赵艳芳说。

    目前，我市出入境管理部门已建成了包含4个智慧办证大厅、8个24小时自助办证厅、78个自助办证点、103台“自助办证一体机”的办证网络；同时将“放管服”举措与智慧新警务成果有机结合，为市民群众提供“网上办、就近办、一次办”等特色服务，真正打通了群众办证的“最后一公里”。

    “今年下半年，我市还有4个出入境智慧办证大厅将相继落成，届时可为全市群众提供更加便捷、高效的智慧办证新体验。此外，群众也可以使用‘国家移民管理局’‘广东政务服务网’‘粤省事’等网络平台预约办理出入境业务，网络平台24小时向市民群众提供服务，彻底打破了办证时空限制。”赵艳芳说。

    （文/图 陈敏锐 黄宇军）